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必ず”お問い合わせフォーム”からお問い合わせをお願いします。

• アプリケーションのダウンロード、およびダウンロード後の初回起動、作品の初回再生には時間がかかります。
• 作品のダウンロードには、通信環境により1～5分程度かかります。

1. 容量確認
   Androidのホーム画面で「設定」⇒「ストレージ」を選び、150MB以上の空きがあるかご確認ください(1作品50～150MBの容量を必要とします)。もし空きが少ない場合には、写真・音楽・動画などのファイルをPCなどにバックアップした後に削除いただけますでしょうか
2. アプリケーションの停止
   Androidのホーム画面で設定→アプリケーション→アプリケーションの管理と選びおやこでスマほんを選択し、強制終了してください。その後おやこでスマほんを起動し、本棚に作品が表示されるか、作品において「よむ」を押すと作品ダウンロードして作品再生できるか、ご確認ください
3. キャッシュとデータの消去
   上記で改善しない場合、Androidのホーム画面で設定→アプリケーション→アプリケーションの管理と選びおやこでスマほんを選択してください。そこで、「キャッシュを消去」と「データを消去」を何度かタップし、2つのボタンがタップできない状態になるようにしてください。その後、通信ができる環境で再度アプリを起動し、本棚が表示されるか、作品再生できるか、ご確認ください。
4. アプリの再インストール
   上記で改善しない場合、おやこでスマほんの再インストールをお願いできますでしょうか。Androidの設定→アプリケーション→アプリケーションの管理と選びおやこでスマほんを選び、アンインストールください。その後、再度ご利用端末自体の再起動をしていただき、その後に再度おやこでスマほんをインストールください。
5. 初期化
   4までの手順で改善しない場合、おやこでスマほんを起動し、「メニュー」⇒「初期化」を選んでください。その後、何度か「はい」を押して、初期化してください。その後、再度ご利用端末自体の再起動をしていただき、再度アプリを起動ください。申し訳ございませんが初期化により端末から作品情報が消えておりますので、再度本棚から作品をタップし、「よむ」を押して作品ダウンロードください。

• 高品質な画像・音源を提供しているため、作品のファイルサイズが大きくダウンロードに時間がかかる場合があります。作品のダウンロードの際にはWiFi環境に接続してのご利用を推奨します。3G回線でダウンロードする場合は、回線の混在状況によって、5分程度お時間がかかる場合があります。
• ダウンロードが中断した場合や何らかの原因で失敗した場合は、再度本棚にアクセス頂き再ダウンロードが可能です。「よむ」ボタンを押して、再ダウンロードをお願いします。

• 最新版ダウンロードが表示されている場合は、最新版に改良された作品データがある事を示しています。「よむ」ボタンを押して、ダウンロードして下さい。

• Playストア(Google Play)アプリで制限をかけることができますので、下記の操作をお願い致します。

1. Playストア（Google Play）アプリを起動ください。
2. 端末のメニューボタンを押し、その後、「設定」をタップください。
3. 「PINを設定/変更」をタップし、その後に「購入にPINを使用する」をタップください。 または、「パスワードを使用して購入を制限する」にチェックを入れてください。

• 一度購入いただいた作品は新しい端末でも無料でご利用頂けます(※)。

1. おやこでスマほんを起動し、本棚画面のメニューから「購入データ復旧」を選択して下さい。
2. AppleIDとパスワードを入力して下さい。
   ※iPhoneやiPadからAndroidへの機種変更や、AndroidからiPhoneやiPadへの機種変更はサポートしておりません。

• 読み放題コースにてダウンロードした作品は、登録解除後はご利用できません。
• こちらをタップして起動するGooglePlay（Playストア）にて解約を行うことができます

If you have problems other than the following and would like to contact us, please use the "contact form" so we can verify your account.

• When using an Android device, you need an SD card to use this application. Insert SD card into your device upon usage.
• It may take time to download the application and activate content for the first time.
• It normally takes 1 to 5 minutes to download content depending on communication environment.

• We offer a very high quality sound source and illustration; each file is very large and may take extra time to download and storing into memory. To speed up the download process, we recommend setting your phone to a WIFI environment. It may take up to 5 minutes when using 3G network.
• If the download is terminated while in process or fails for some reason, please re-access the bookshelf and re-download the file. Simply press the read button to restart the download process.

"download the updated version" indicates the updated data for that particular story has been enhanced and is ready for download. Simply press the download button to download the enhanced file.

• When you would like to disable in-app purchases without password, please follow a few simple steps.

1. Activate your play store(Google Play).
2. Select menu on your device and tap "Settings".
3. Tap "Set or change PIN" and set create a PIN.
4. Tap "Use PIN for purchase"